O status anormal da conta de desenvolvedor causado pela nova política de verificação de conta do Google Play resultará na suspensão dos pagamentos de compras no aplicativo para comerciantes.

Este é o GGZC, um site que fornece conhecimento e informações exclusivas para desenvolvedores do Google em todo o mundo. Olhando para o histórico de desenvolvimento do Google Play nos últimos cinco anos, os problemas encontrados pelos desenvolvedores do Google Play podem ser descritos como intermináveis. O Google Play Console antes e depois de setembro de 2023 são dois mundos diferentes. Antes disso, o controle do Google Play era relativamente fácil. Você podia publicar aplicativos em lotes à vontade (registrar e abrir várias contas de desenvolvedor para publicar aplicativos semelhantes e duplicados), e a conta do desenvolvedor e o aplicativo ficavam online na Google Play Store por mais de seis meses. Exceto por problemas particularmente sérios com o aplicativo, o aplicativo não era facilmente suspenso ou a conta do desenvolvedor não era encerrada.

Quando o lançamento de aplicativos é relativamente fácil e estável, o problema mais comum com o Google Play Console é o congelamento da receita de compras no aplicativo (suspensão das informações de pagamento) e outras situações.

Antes de junho de 2024 (antes da implementação completa da nova versão da verificação de contas de desenvolvedor), as contas de comerciantes que utilizam compras no aplicativo serão congeladas e os pagamentos suspensos apenas nas três situações a seguir:

Falha na verificação de terceiros em um país/região específico, como no Brasil, Singapura e Europa.

As informações de pagamento do comerciante do Google Payments serão suspensas por controle de risco (exige verificação da foto do método de pagamento, fatura, código de verificação + comprovante de identidade das informações da conta, extrato do método de pagamento + comprovante de identidade das informações da conta) ou verificação separada das informações do documento de identidade. Link do tópico de referência: Verificação do Google Payments

Há também o problema da retenção de pagamento do comerciante, que ocorreu no final de 2022. Para isso, você precisa aguardar que o sistema avalie a conta automaticamente. Se houver alguma anormalidade, você precisa explicar os detalhes da atividade da conta do comerciante. Para referência, consulte o link: Conta de comerciante do Google Play Seus pagamentos foram retidos. Interprete os detalhes recentes da atividade da conta.

Antes disso, mesmo que a conta de desenvolvedor do Google Play fosse encerrada, havia uma maneira de obter a receita de compras no aplicativo, desde que não houvesse uma mensagem anormal no canto superior direito das informações de pagamento da compra no aplicativo, conforme mostrado na figura abaixo.

Se a mensagem “Entre em contato conosco sobre o status da sua conta de pagamentos” aparecer, significa que o pagamento do comerciante foi retido e você precisa entrar em contato com o Suporte do Google.

Aqui está um caso histórico recente. A conta de desenvolvedor do Google Play foi encerrada há dois anos, e os pagamentos de compras no aplicativo do comerciante também foram congelados na época. Devido ao problema de suspensão do controle de risco das informações de pagamento mencionado acima, o último saldo não foi sacado.

O desenvolvedor do caso contatou diversos profissionais para resolver o problema da suspensão de atividades suspeitas nas informações de pagamento, mas todos falharam. Depois que a GGZC assumiu o controle e resolveu o problema, a suspensão da verificação de atividades suspeitas foi resolvida sem problemas. O prompt de verificação e a suspensão desapareceram, mas as informações de pagamento do comerciante ainda estavam anormais.

Entramos em contato com o suporte da equipe de comerciantes do Google Payments e recebemos a seguinte resposta: Após verificar seu perfil de comerciante de pagamento, podemos confirmar que, como você verificou sua conta completamente, o bloqueio anterior em seu perfil de comerciante de pagamento foi removido. No entanto, podemos confirmar que há um bloqueio específico em sua conta, que é um problema de verificação do desenvolvedor. Em seguida, foi fornecido um formulário para contato com os desenvolvedores em caso de problemas de verificação, conforme mostrado abaixo.

Antes disso (antes de entrar em contato com a equipe de suporte do comerciante), a GGZC já havia entrado em contato com o formulário de suporte de verificação do desenvolvedor. Após aguardar 4 dias úteis, a resposta que recebemos foi a seguinte: Lamentamos saber que sua conta foi encerrada. Nossa equipe dedicada de suporte a políticas pode ajudá-lo. Isso significa que devemos primeiro recorrer da conta de desenvolvedor encerrada e, em seguida, concluir a nova versão da verificação de desenvolvedor após a apelação ser bem-sucedida. Somente após a verificação ser aprovada, o congelamento de pagamentos do comerciante poderá ser suspenso! Conforme mostrado abaixo.

Se o desenvolvedor deste caso tivesse nos encontrado há um ano, isso não teria sido um fracasso!

A conta de desenvolvedor de um ano atrás não foi afetada pelo novo status de verificação da versão para pagamentos de compras no aplicativo. O mais inesperado foi que o Google impôs restrições de conta da nova versão a desenvolvedores de versões antigas que haviam sido banidos por vários anos!

Perda de US$ 200.000 congelados, sem justiça! Embora tenhamos visto muitos casos de centenas de milhares de dólares congelados nos últimos anos, muitos dos quais não foram resolvidos até hoje. Mas este caso é uma exceção, pois originalmente era apenas um caso comum de congelamento anormal de informações de pagamento suspeitas.

Naquela época, a GGZC também ficou frustrada, pois nenhum desenvolvedor conseguiu o saldo congelado. Embora tenhamos resolvido o problema da verificação suspensa do seu cartão de pagamento virtual, devido ao problema de verificação da nova versão do desenvolvedor, o saldo retido não pôde ser obtido e a taxa de serviço acordada não pôde ser resgatada.

O caso acima é um caso exclusivo e um resumo do site da GGZC. Qualquer forma de reimpressão, plágio e plágio é proibida!

Ainda existem maneiras de contornar os riscos deste caso. Se necessário, você pode entrar em contato conosco para uma consulta paga.

Apresentamos abaixo outros serviços ou informações que podem ser do seu interesse:

Um guia para registro de desenvolvedor do Google, riscos de segurança, cobrança de impostos e problemas de verificação

Ativação e Termos de Uso do Pagamento de Assinatura GGZC

Sobre a introdução do GGZC. se você tiver outras ideias ou perguntas, pode postá-las em nossa comunidade:GG Developer Community