La nueva política de verificación de desarrolladores de Google Play afecta el estado anormal de la cuenta de desarrollador, lo que provocará la suspensión de los pagos de compras dentro de la aplicación.

Este es GGZC, un sitio web que proporciona información y conocimiento exclusivos a desarrolladores de Google de todo el mundo. Al analizar el historial de desarrollo de Google Play en los últimos cinco años, los problemas que han encontrado los desarrolladores de Google Play son innumerables. Google Play Console antes y después de septiembre de 2023 son dos mundos diferentes. Antes de esto, el control de Google Play era relativamente sencillo. Se podían publicar aplicaciones en lotes a voluntad (registrar y abrir varias cuentas de desarrollador para publicar aplicaciones similares y duplicadas), y la cuenta de desarrollador y la aplicación permanecían en línea en Google Play Store durante más de medio año. Salvo problemas particularmente graves, la aplicación no se suspendía fácilmente ni la cuenta de desarrollador se cancelaba.

Cuando el lanzamiento de una aplicación es relativamente fácil y estable, el problema más común con Google Play Console es la congelación de los ingresos por compras dentro de la aplicación (suspensión de la información de pago) y otras situaciones.

Antes de junio de 2024 (antes de la implementación completa de la nueva versión de verificación de cuentas de desarrollador), las cuentas de comerciantes que realizan compras dentro de la aplicación se congelarán y los pagos se suspenderán solo en las tres situaciones siguientes:

Falla en la verificación de terceros en un país o región específicos, como la verificación de Brasil, la verificación de Singapur y la verificación de Europa.

La información de pago de comerciantes de Google Payments se suspende por control de riesgos (requiere verificación de la foto del método de pago, factura, código de verificación + comprobante de identidad de la información de la cuenta, extracto del método de pago + comprobante de identidad de la información de la cuenta), o verificación por separado de la información del documento de identidad. Enlace al tema de referencia: Verificación de Google Payments.

Además, existe el problema de la retención de pagos de comerciantes que ocurrió a finales de 2022. Para ello, debe esperar a que el sistema evalúe automáticamente la cuenta. Si se detecta alguna anomalía, debe explicar los detalles de la actividad de la cuenta de comerciante. Para consultar el enlace: Cuenta de comerciante de Google Play: Sus pagos se han retenido. Interpretar los detalles de la actividad reciente de la cuenta.

Antes de esto, incluso si la cuenta de desarrollador de Google Play se cancelaba, era posible obtener los ingresos de las compras dentro de la aplicación, siempre y cuando no apareciera un mensaje inusual en la esquina superior derecha de la información de pago, como se muestra en la figura a continuación.

Si aparece el desafortunado mensaje «Contáctenos sobre el estado de su cuenta de pagos», significa que el pago del comerciante ha sido retenido y debe contactar con el Soporte de Google.

Aquí se presenta un caso histórico reciente. La cuenta de desarrollador de Google Play fue cancelada hace dos años, y los pagos de compras dentro de la aplicación del comerciante también se congelaron en ese momento. Debido al problema de suspensión del control de riesgos de la información de pago mencionado anteriormente, no se retiró el último saldo.

El desarrollador del caso contactó a varios profesionales para resolver el problema de la suspensión de la verificación de actividad sospechosa en la información de pago, pero todos fracasaron. Tras la gestión de GGZC, la suspensión de la verificación de actividad sospechosa se resolvió sin problemas. El aviso de verificación y la suspensión desaparecieron posteriormente, pero la información de pago del comerciante seguía siendo anormal.

Nos pusimos en contacto con el equipo de soporte para comerciantes de Google Payments y recibimos la siguiente respuesta: Tras revisar su perfil de comercio de pagos, podemos confirmar que, dado que ha verificado completamente su cuenta, se ha levantado la congelación anterior. Sin embargo, podemos confirmar que existe una congelación específica en su cuenta, que se trata de un problema de verificación de desarrollador. Se proporcionó un formulario para contactar a desarrolladores por problemas de verificación, como se muestra a continuación.

Antes de esto (antes de contactar con el equipo de soporte para comerciantes), GGZC ya había contactado con el formulario de soporte de verificación de desarrolladores. Tras esperar 4 días hábiles, recibimos la siguiente respuesta: Lamentamos saber que su cuenta ha sido cancelada. Nuestro equipo de soporte de políticas puede ayudarle. Esto significa que primero debemos apelar la cancelación de la cuenta de desarrollador y, una vez que la apelación sea exitosa, completar la nueva versión de la verificación de desarrollador. Solo después de que se supere la verificación se podrá levantar la congelación de pagos de comerciantes. Como se muestra a continuación.

Si el desarrollador de este caso nos hubiera encontrado hace un año, ¡no habría sido un fracaso!

La cuenta de desarrollador de hace un año no se vio afectada por el estado de verificación de la nueva versión para los pagos de compras dentro de la aplicación. Lo más inesperado fue que Google impuso restricciones a las cuentas de la nueva versión a los desarrolladores de la versión anterior, que habían sido baneados durante varios años.

¡200.000 $ en pérdidas congeladas, sin justicia! Si bien hemos visto demasiados casos de congelación de cientos de miles de dólares en los últimos años, muchos de los cuales no se han resuelto hasta la fecha, este caso es una excepción, ya que originalmente era solo un caso común de congelación anormal de actividades sospechosas de información de pago.

En ese momento, GGZC también se mostró frustrado porque ningún desarrollador recibió el saldo congelado. Aunque solucionamos el problema de la suspensión de la verificación de su tarjeta de pago virtual, debido a un problema de verificación en la nueva versión del desarrollador, no se pudo obtener el saldo retenido ni canjear la tarifa de servicio acordada.

El caso anterior es un caso exclusivo y un resumen del sitio web de GGZC. ¡Se prohíbe cualquier tipo de reimpresión, plagio o falsificación!

Aún existen maneras de evitar los riesgos de este caso. Si lo necesita, puede contactarnos para una consulta paga.

A continuación le presentamos otros servicios o información que podrían ser de su interés:

Una guía sobre el registro de desarrolladores de Google, riesgos de seguridad, impuestos y problemas de verificación

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